トータルカスタマーサポート
エンドユーザの声をより早く・確実にビジネスに結びつけます
よりプロアクティブな対応で最終的な顧客からの満足を得るためには、エンドユーザからの声は非常に大切です。コメットでは、システム運用とヘルプデスクサービスを一貫してご提供することで、運用にまつわるお客様の工数を劇的に低減させます。
一括アウトソースのメリット
- 導入時から窓口を一本化できます。
お客様のシステムにより最適なヘルプデスクシステムを策定することが出来ます。 - ヘルプデスクの立ち上げが迅速にできます。
- 運用サービス部門とカスタマサポート部門のスタッフ間での情報共有の手間を軽減
できます。 - スムーズな情報共有により、カスタマサポートスタッフはより多くの件数に対応できる
ようになります。 - カスタマサポートからの迅速なフィードバックにより、システム運用上の問題が明らかに
なり、その情報をダイナミックに今後の開発・運用に役立てることができます。 - リソース管理の必要性が低減されます。
- より迅速な対応、より適切な対応が可能になり、顧客満足度の向上が得られます。
